Пользовательское соглашение

Настоящее Пользовательское Соглашение регулирует отношения между сервисом «Доставочка» (ИП Прессер Андрей Вадимович, ОГРН 312790129900010) (далее — Доставочка), и пользователем сети Интернет (далее – Пользователь) по использованию сервиса Доставочка.

Перед использованием сервиса Доставочка Пользователь обязан ознакомиться с настоящим Пользовательским Соглашением и в случае согласия с положениями Пользовательского соглашения присоединиться к нему путем совершения одного из следующих конклюдентных действий:

  • Нажатие кнопки «Войти» при регистрации по номеру мобильного телефона, на сайте dostavochka.ru.com, приложении Доставочка;
  • Нажатие кнопки «Оформить заказ/Заказать» при оформлении заказа Пользователем без авторизации на сайте dostavochka.ru.com либо приложении Доставочка, в том числе, мобильном либо приложении в социальных сетях (далее по тексту настоящего Соглашения именуемые – Сайт).
  • Оформления заказа по телефону контактного центра Доставочка (применимо только в случае наличия такого способа для определенного региона, а именно: на Сайте должен быть указан специальный номер телефона для заказов).

Присоединяясь к настоящему Пользовательскому Соглашению, Пользователь выражает полное и безоговорочное согласие со всеми его условиями, в том числе, в части предоставления согласия сервису Доставочка на обработку персональных данных Пользователя на условиях, указанных в разделе 8 настоящего Пользовательского соглашения, и на получение рассылок информационного и рекламного содержания.

1. Предмет Пользовательского Соглашения

1.1 Доставочка предлагает Пользователю доступ к сервису быстрого поиска, заказа и доставки готовой еды, напитков и продуктов на условиях, предусмотренных настоящим Пользовательским Соглашением. Указанные услуги носят информационный характер и оказываются Пользователю безвозмездно, за исключением услуг доставки (стоимость таких услуг указывается на Сайте при оформлении заказа).

1.2 Настоящее Соглашение может быть изменено сервисом Доставочка в одностороннем порядке без предварительного уведомления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее опубликования на странице сайта dostavochka.ru.com/agreement/, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

1.3 Пользователь вправе отказаться от принятия изменений Соглашения, осуществленных сервисом Доставочка, что означает отказ Пользователя от использования сервиса Доставочка.

1.4 Объем доступа Пользователя к сервису Доставочка зависит от региона и адреса доставки, зоны доставки Партнера, наличия конкретных блюд питания, нагрузки и режима работы Партнера и других обстоятельств, которые могут повлиять на функциональность Сайта для конкретного Пользователя.

1.5. Информация о меню, наличии конкретных блюд/напитков, их составе, а также доставке (в случае, если она осуществляется Партнером сервиса Доставочка) предоставляется Партнером сервиса Доставочка. Доставочка не несет ответственность за актуальность и достоверность такой информации.

2. Описание услуг

2.1 Доставочка является единой информационной системой заказов, которая предлагает пользователям широкие возможности для поиска и заказа готовой еды и напитков, реализуемой Партнерами сервиса Доставочка.

Доставочка не принимает от Пользователей денежные средства в счет оплаты заказов и не осуществляет доставку заказов Пользователям.

Правоотношения по купле-продаже готовых блюд питания и продуктов и их доставки возникают непосредственно между Партнером сервиса Доставочка и Пользователем. Доставочка не является стороной сделки по реализации товаров Партнера Пользователю.

2.2 Пользователь соглашается с тем, что все услуги предоставляются «как есть» и что Доставочка не несет ответственность за качество поставляемых продуктов, за задержки, сбои, неверную или несвоевременную доставку, а также за сбои в работе платежных систем. Информация о доставке, предоставляемая Пользователю, носит информационный характер и может не учитывать обстоятельства, не зависящие от воли сервиса Доставочка, в том числе: задержки в связи с неблагоприятными метеоусловиями, дорожными заторами и пр. Также Пользователь подтверждает свое согласие с тем, что в период повышенного спроса (сезонного или вызванного распространением массовых промокодов) сроки подтверждения заказа и его доставки могут быть увеличены.

2.3. Оформление заказа и его доставки осуществляется Пользователем на условиях, указанных на Сайте, и является подтверждением согласия Пользователя с существующими условиями продажи готовых блюд питания и продуктов и их доставки.

2.4 Пользователь самостоятельно оформляет Заказ на Сайте либо путем обращения в контакт-центр (если применимо).

2.5 Пользователь оплачивает заказ одним из доступных способов:

2.5.1 непосредственно при получении заказа от службы доставки (Партнера сервиса Доставочка) наличными денежными средствами, банковской картой или иными способами, предоставленными Партнером сервиса Доставочка;

2.6 В случае нарушения Партнерами сервиса Доставочка условий реализации продукции, в том числе, но не ограничиваясь: в случае одностороннего отказа от реализации продукции, нарушения срока доставки или несоответствия качества продукции и т.п., Пользователь обязан в течение 24 часов с момента наступления времени доставки/получения Заказа сообщить сервису Доставочка по e-mail адресу claim@dostavochka.ru.com о своей проблеме с Заказом, указать номер Заказа и предоставить документы, подтверждающие оплату Заказа.

2.7 Доставочка вправе отказать Пользователю в оформлении Заказа с формой оплаты «наличными или картой курьеру», если ранее оформленные Заказы Пользователя не были доставлены по его вине (например, если Пользователь не открыл дверь или не ответил по телефону курьеру при доставке Заказа, или Пользователь указал несуществующий адрес доставки и т.п.).

2.8 Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами являются уголовным преступлением.

2.9 Участник Акции вправе иметь только один профиль в системе сервиса Доставочка («запрет создания множества профилей»). Создание нескольких профилей для получения выгоды путем введения в заблуждение является нарушением настоящих Правил и может привести к немедленной блокировке всех профилей Участника, а также к невозможности применения всех указанных/использованных номеров телефонов/электронных адресов/банковских карт такого Участника в системе сервиса Доставочка в дальнейшем.

3. Обязательства по использованию сервиса

3.1 Пользователь соглашается предоставить достоверную, полную и актуальную информацию по вопросам, предлагаемым в форме заказа и/или форме регистрации.

3.2 Если Пользователь предоставляет неверную/некорректную информацию или у сервиса Доставочка есть серьезные основания полагать, что предоставленная им информация неверна, неполна или неточна, Доставочка имеет право приостановить либо отменить регистрацию пользователя и отказать ему в использовании сервиса.

3.3 Доставочка оставляет за собой право отказать Пользователю в применении сервиса Доставочка без уведомления Пользователя и/или без объяснения причин.

3.4 Доставочка вправе в любое время в одностороннем порядке (и без предварительного уведомления Пользователя) изменить список доступных блюд питания и их условия предоставления.

4. Регистрация Пользователя

4.1 Пользователь соглашается пройти процедуру регистрации на Сайте, заполнив форму регистрации и выразив согласие с условиями Соглашения путем путем нажатия на кнопку «Войти» / «Зарегистрироваться».

4.2 По завершении процесса регистрации Пользователь получает доступ в Личный кабинет.

4.3 Пользователь несет ответственность за безопасность своего аккаунта, а также за все, что будет сделано на Сайте Доставочка под его логином.

4.4 Пользователь соглашается с тем, что он обязан немедленно уведомить сервис Доставочка о любом случае неавторизованного (не разрешенного) доступа к своему аккаунту и/или о любом нарушении безопасности.

5. Условия использования материалов, размещенных в сервисе Доставочка

5.1 Сайт содержит материалы, охраняемые авторским правом, товарные знаки и иные охраняемые законом материалы, включая, но не ограничиваясь: тексты, фотографии, графические изображения.

5.2 При этом все содержание Сайта охраняется авторским правом как произведение, созданное коллективным творческим трудом в соответствии с законодательством Российской Федерации об авторском праве и смежных правах.

5.3 Сервису Доставочка принадлежит авторское право на использование содержания Сайта (в том числе, право на подбор, расположение, систематизацию и преобразование данных, содержащихся на сайте Доставочка, а также на сами исходные данные), кроме случаев, отдельно отмеченных в содержании опубликованных на сайте материалов.

5.4 Пользователь не имеет права вносить изменения, публиковать, передавать третьим лицам, участвовать в продаже или уступке, создавать производные продукты или иным образом использовать, частично или полностью, содержание Сайта.

5.5 Пользователь Сети обязуется использовать Сайт только в законных целях.

5.6 Пользователь Сети обязуется не размещать на Сайте и не направлять куда-либо через/посредством Сайта любые материалы следующего характера:

  • нарушающие законодательство, содержащие угрозы и оскорбления, дискредитирующие других лиц, нарушающие права граждан на частную жизнь или публичный порядок, носящие характер непристойности;
  • нарушающие в той или иной степени честь и достоинство, права и охраняемые законом интересы других лиц;
  • способствующие или содержащие призывы к разжиганию религиозной, расовой или межнациональной розни, содержащие попытки разжигания вражды или призывы к насилию;
  • а также иные материалы, которые побуждают других лиц на противоправное поведение, влекущее уголовную, гражданско-правовую и иную ответственность или каким-либо образом нарушающее положения законодательства.

5.7 Пользователь обязуется не размещать на Сайте и не направлять через/посредством Сайта материалы, являющиеся рекламой каких-либо товаров или услуг, без получения предварительного явно выраженного согласия сервиса Доставочка.

5.8 Пользователь обязуется не использовать Сайт для рекламы или иного стимулирования сбыта любых товаров и услуг в любой форме, включая, но не ограничиваясь, стимулирование пользователей к подписке на другую систему интерактивного обслуживания, являющуюся конкурентом сервиса Доставочка.

5.9 Пользователь обязуется не загружать, не размещать или иным образом использовать на Сайте какие-либо материалы, охраняемые законодательством об интеллектуальной собственности (в том числе, авторским правом, законодательством о товарных знаках), и иные охраняемые законодательством материалы без получения выраженного разрешения обладателя прав на охраняемый материал. При этом бремя доказывания того, что размещение на Сайте пользователем материалов не нарушает авторские, смежные и иные права третьих лиц на размещаемые материалы, а также ответственность за незаконное размещение лежит на Пользователе.

5.10 Доставочка не несет ответственность за отзывы, опубликованные Пользователем.

5.11 Доставочка оставляет за собой право размещать комментарии к отзыву Пользователя. Доставочка оставляет за собой право не размещать и удалять отзывы Пользователя, нарушающие российское законодательство и наносящие ущерб законным интересам третьих лиц (в том числе, носящие оскорбительный характер либо порочащие честь, достоинство и репутацию таких лиц).

6. Ответственность

6.1 Доставочка не несет ответственности за соблюдение/несоблюдение службами доставки своих обязательств перед Пользователем, а также за достоверность информации, предоставленной такими службами. Доставочка является лишь информационным связующим звеном между Пользователем и службами доставки.

6.2 Доставочка является информационным связующим звеном между Пользователем и службами доставки, при этом Доставочка вправе принимать вопросы/претензии от Пользователей относительно доставки в течение 24 (двадцать четыре) часов с момента доставки/ожидаемой доставки, при этом во избежание мошенничества Пользователь обязуется предоставить материалы с фото-/видеофиксацией повреждений заказа.

7. Права собственности сервиса Доставочка

7.1 Пользователь признает и соглашается с тем, что сервис Доставочка и все необходимые программы, связанные с ним, содержат конфиденциальную информацию, которая защищена законами об интеллектуальной собственности и прочими российскими и международными законами. Пользователь соглашается не модифицировать, не продавать, не распространять этот контент и программы, целиком либо по частям.

8. Конфиденциальность

8.1 Персональные данные Пользователя обрабатываются в соответствии с ФЗ «О персональных данных» №152-ФЗ и Положением о защите персональных данных.

8.2 При регистрации/оформлении заказа на Сайте Доставочка Пользователь предоставляет следующие данные: имя, адрес электронной почты и/или номер контактного телефона, адрес доставки заказа.

8.3 В целях исполнения настоящего Пользовательского соглашения Доставочка развивает, оптимизирует и внедряет новый функционал сервиса (включая продукты информационного, рекламного, развлекательного и иного характера), в т.ч. с участием аффилированных лиц и/или партнеров. Для обеспечения реализации указанных целей, а также в целях информирования Пользователей о своих услугах, продвижения сервисом Доставочка товаров и услуг, проведения электронных и sms опросов, Получения Пользователем персонализированной (таргетированной) рекламы, контроля маркетинговых акций, клиентской поддержки, организации доставки товара Пользователям, проведения розыгрышей призов среди Пользователей, контроля удовлетворенности Пользователя и качества услуг, оказываемых службами доставки, проверки, исследования и анализа таких данных Пользователь при регистрации/оформлении заказа соглашается и поручает сервису Доставочка осуществлять с соблюдением применимого законодательства обработку данных, в т.ч. результатов автоматизированной обработки таких данных в виде целочисленных и/или текстовых значений и идентификаторов, их передачу аффилированным лицам и/или партнерам во исполнение такого поручения на обработку, а также осуществлять сбор (получение) данных Пользователя и иных связанных с Пользователем данных от аффилированных лиц и/или партнеров.

Доставочка имеет право распоряжаться статистической информацией, связанной с функционированием Сайта.

8.4 Под данными, связанными с Пользователем, понимается информация о технических средствах (устройствах) и способах технологического взаимодействия с сервисом Доставочка и/или сервисами аффилированных лиц и/или партнеров (в т. ч. IP-адрес хоста, вид операционной системы, тип браузера, географическое положение, данные о провайдере и иное), об активности Пользователя, а также иные данные, получаемые указанными способами.

8.5 Под обработкой данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), сопоставление, извлечение, использование, передача аффилированным лицам и/или партнерам сервиса Доставочка, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.

8.6 Доставочка имеет право отправлять Пользователю от своего имени самостоятельно или с привлечением технических партнеров информационные, в том числе сервисные и рекламные сообщения, на электронную почту Пользователя, мобильный телефон (смс, телефонные звонки) или через используемые им сервисы (социальные сети, мессенджеры и иные). Пользователь вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа. Сервисные сообщения, информирующие Пользователя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем.

Пользователь вправе отказаться от получения рекламных сообщений после создания аккаунта Пользователя на Сайте путем редактирования аккаунта Пользователя (на сайте либо мобильном приложении в разделе «Профиль») либо путем обращения Пользователя в контакт-центр или в отдел поддержки клиентов help@dostavochka.ru.com.

Пользователь вправе осуществить отзыв согласия на обработку персональных данных путем направления соответствующего письменного заявления с просьбой прекратить обслуживание его аккаунта по адресу, указанному в п. 9.5 настоящего Соглашения.

8.7 Доставочка вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию, и Доставочка вправе передавать информацию о «cookies» Партнерам, агентам и третьим лицам, имеющим заключенные с сервисом Доставочка договоры, для исполнения обязательств перед Пользователем и для целей статистики и оптимизации рекламных сообщений.

8.8 Доставочка получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта dostavochka.ru.com. Данная информация не используется для установления личности посетителя.

8.9 Доставочка не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем на Сайте в общедоступной форме.

8.10 Доставочка вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем. При этом Доставочка обязуется предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению заказов в соответствие с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и защите информации».

8.11 Документы по защите персональных данных:

9. Общие положения

9.1 Настоящее Соглашение регулируется нормами действующего законодательства РФ.

9.2 Все возможные споры по поводу Соглашения разрешаются согласно нормам действующего законодательства РФ.

9.3 Ввиду безвозмездности условий настоящего соглашения нормы о защите прав потребителей не могут быть применимы к отношениям между Пользователем и сервисом Доставочка.

9.4 Ничто в Соглашении не может пониматься как установление между Пользователем и сервисом Доставочка агентских отношений, отношений товарищества, отношений по совместной деятельности, отношений личного найма, либо каких-то иных отношений, прямо не предусмотренных настоящим Соглашением.

9.5 По вопросам, связанным с исполнением Соглашения, необходимо обращаться по электронной почте help@dostavochka.ru.com.